Thu thập thông tin khách hàng là công việc cần làm thường xuyên, hàng ngày. Vì khách hàng không chỉ đơn giản là người mua hàng hóa dịch vụ của bạn. Khách hàng còn là người chi trả mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, để doanh nghiệp phát triển cần phải có khách hàng.
Từ khi bạn bắt đầu tìm hiểu về khách hàng tới lúc mối quan hệ khách hàng và doanh nghiệp trở lên thân thiết. Nhưng để thu thập data khách hàng ngành du lịch chất lượng cần chiến lược riêng, lâu dài và cụ thể thì việc thu thập thông tin khách hàng mới trở lên hiệu quả. Một trong những yếu tố quan trọng nhất là doanh nghiệp bạn phải biết tận dụng những kênh Marketing nào để mang lại hiệu quả nhất.
Bài viết dưới đây sẽ cung cấp cho doanh nghiệp bạn cách thu thập Database để thực hiện một chiến dịch gửi tin nhắn hàng loạt thông qua SMS Marketing thành công.
Thu thập Data từ Website
Xu hướng xây dựng website có biểu mẫu đăng ký (form đăng ký) phục vụ cho công ty du lịch có lẽ được khá nhiều doanh nghiệp quan tâm bởi khả năng thu thập dữ liệu khách hàng của nó khá lớn. Đi kèm với những nội dung hữu ích mà nội dung trên website mang lại, bạn có thể thu hút được lượng lớn khách hàng truy cập để từ đó khiến họ tự nguyện để lại những thông tin ngay trên website của bạn.
Ngoài ra, với cách này, doanh nghiệp dịch vụ du lịch của bạn cũng sẽ nhận được lượng doanh thu tăng đáng kể. Đây được xem là một trong những cách khá hiệu quả và chất lượng giúp bạn nhận được lượng thông tin khách hàng tiềm năng.
Ngoài ra, thu thập data khách hàng ngành du lịch từ social media (Mạng xã hội) có lẽ là nguồn tìm kiếm dữ liệu khổng lồ mà bạn có thể tìm đến. Với lượng người dùng là rất lớn, bạn dễ dàng thu thập dữ liệu và thông tin nhóm khách hàng tiềm năng thông qua like, share hay đăng ký thông tin vào biểu mẫu có sẵn trong chương trình. Đây được xem là một cách hiệu quả mà doanh nghiệp bạn có thể cân nhắc và lựa chọn sử dụng.
Thu thập Data khách hàng thông qua hội chợ triễn lãm hoặc các hội nghị, hội thảo
Đây là kênh tiếp cận khách hàng tiềm năng đầy hứa hẹn. Biết được chủ đề của những event này trùng hợp với nhóm khách hàng mục tiêu thì hãy bắt tay vào hành động ngay. Liên hệ với ban tổ chức sự kiện để quảng bá sản phẩm du lịch của mình đến với khách hàng.
Các hội chợ triển lãm, các cuộc hội nghị, hội thảo luôn là nơi tập trung các doanh nghiệp lớn, những người quan tâm đến các dịch vụ mà bạn cung cấp và có nhu cầu đi du lịch. Vì thế mà bạn có rất nhiều khách hàng tiềm năng lớn tham dự, khả năng họ sử dụng dịch vụ của bạn là rất cao.
Thu thập data khách hàng giúp thực hiện chiến dịch Marketing thành công
Thông qua các cuộc thi, hội thảo, chương trình khuyến mại… khách hàng sẽ chú ý đến doanh nghiệp hơn và luôn sẵn sàng đưa ra thông tin cá nhân để tham gia các sự kiện mang lại lợi ích cho họ.
Thêm một cách thu thập data khách hàng hiệu quả khác là tổ chức những buổi hội thảo hay sự kiện để giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp. Từ các buổi hội thảo đó, bạn có thể thu thập được dữ liệu hay thông tin email của khách hàng tham dự. Sau đó, gửi những thông tin cần thiết để giúp họ tiếp cận đến các dịch vụ du lịch của doanh nghiệp bạn.
Đây là cách thu thập danh sách SMS Marketing rất hiệu quả. Chắc chắn danh sách SMS khách hàng này sẽ rất hiệu quả và chất lượng, nó sẽ giúp cách thực hiện chiến dịch SMS Marketing trong du lịch của bạn thành công hơn.
Thu thập Data khách hàng qua mối quan hệ thân thiết
Là một người kinh doanh thông minh thì chắc chắn bạn không thể bỏ qua việc tận dụng các mối quan hệ cá nhân xung quanh mình để có thể thu thập thông tin khách hàng nhanh chóng. Cách đơn giản nhất mà bạn có thể làm chính là giới thiệu các gói dịch vụ du lịch của doanh nghiệp đến những người bạn hay các đối tác kinh doanh có nhu cầu sử dụng hoặc trích một phần hoa hồng nhỏ để yêu cầu họ cộng tác và giới thiệu khách hàng cho doanh nghiệp của bạn.
Đây là hình thức thu thập danh sách SMS khách hàng qua mối quan hệ bạn bè, người thân…Cách này tuy có hạn chế về số lượng nhưng nguồn khách này lại tạo độ tin tưởng hơn nhờ mối quan hệ thân quen giới thiệu, có thể bạn sẽ có được doanh thu khá lớn khi nhờ vào mối quan hệ này.
Do các số điện thoại mà bạn bè, người thân bạn cung cấp là những khách hàng tiềm năng lớn nhất. Họ biết bạn cung cấp dịch vụ gì và biết chắc chắn những người đó đang có nhu cầu sẽ đi du lịch. Hãy nhanh tay thu thập danh sách SMS với nguồn khách hàng tiềm năng này.
Cung cấp nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng
Doanh nghiệp hãy đưa ra các thông tin về chương trình ưu đãi, giảm giá tới khách hàng và kèm theo điều kiện: “Nếu bạn muốn nhận thông tin về dịch vụ khuyến mại thì bạn vui lòng đăng ký thông tin cá nhân nếu muốn tham gia chương trình”.
Bằng việc ứng dụng dịch vụ SMS Marketing cụ thể là SMS Gateway giúp doanh nghiệp triển khai các chương trình khuyến mãi, minigame,… tương tác trực tiếp đến khách hàng, vừa kích cầu tiêu dùng vừa thu thập data khách hàng hiệu quả.
Các thông tin về chương trình khuyến mãi sẽ hấp dẫn khách hàng quan tâm đến các dịch vụ của bạn hơn. Có thể nói, đây sẽ là một kênh tìm kiếm địa chỉ liên hệ của khách hàng vô cùng hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn. Đây là nguồn danh sách SMS Marketing khách hàng mà bạn có thể thu thập đầy đủ thông tin và tiềm năng nhất. Từ đó, bạn sẽ có cách thực hiện chiến dịch SMS Marketing trong du lịch một cách hiệu quả nhất.
Thu thập Data khách hàng bằng việc chạy quảng cáo
Chạy quảng cáo google ads, tiktok, facebook ads, zalo,… để thu lại data khách hàng đăng ký vào form, hoặc chủ động liên hệ, comment, inbox để lại thông tin. Đây là hình thức đang phổ biến nhất hiện nay. Đặc biệt ngày càng được đẩy mạnh trước sự phát triển mạnh mẽ của nền công nghệ 4.0. Các trang mạng xã hội ngày càng được tận dụng tối đa để thu hút được khách hàng.
Thu thập data khách hàng bằng việc chạy Quảng Cáo
Chạy quảng cáo là cách đầu tư vào các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội. Giúp các thông tin, chương trình về dịch vụ du lịch của doanh nghiệp sẽ được hiển thị đến khách hàng. Theo nhiều phương thức: có thể do họ tìm kiếm, hoặc cũng có thể là hiển thị, trực tiếp đề xuất trước mắt khách hàng.
- Đối với những khách hàng tìm kiếm và còn để lại thông tin thì đó chính là những khách hàng vô cùng tiềm năng.
- Đối với khách hàng tiếp nhận thông tin thụ động (quảng cáo hiển thị): Đây thường là những khách hàng mục tiêu, đối với những khách hàng này sẽ cần có thời gian chăm sóc lâu dài hơn,..
Cụ thể, tùy từng tệp khách hàng từ những chiến dịch quảng cáo khác nhau, mà doanh nghiệp cũng cần đưa ra những kế hoạch chăm sóc khách hàng khác nhau. Thông thường, khách hàng sẽ được chia làm 3 loại khách hàng: Khách hàng Mục tiêu – Tiềm năng – Trung thành. Và từ đây mà doanh nghiệp sẽ phân chia và áp dụng cách chăm sóc phù hợp cho từng tệp khách hàng.
Trên đây là 5 cách thu thập data khách hàng rất hiệu quả cho ngành du lịch mà bạn có thể tham khảo và ứng dụng vào mô hình kinh doanh của mình. Vì danh sách dữ liệu khách hàng có tầm ảnh hưởng quan trọng tới sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp nên không thể bỏ qua việc thu thập dữ liệu.
Với việc thu thập dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp sẽ tìm được nhiều nhóm khách hàng khác nhau có nhu cầu sử dụng dịch vụ du lịch. Điều này giúp phân loại khách hàng dễ dàng và chăm sóc họ một cách chu đáo. Bên cạnh đó là chuẩn bị xây dựng kế hoạch tiếp thị các gói dịch vụ tốt nhất.
Thu thập data khách hàng cực kỳ dễ dàng với dịch vụ SMS Brandname & dịch vụ SMS Gateway chuyên nghiệp dành cho ngành du lịch. Liên hệ ngay với công ty AZTECH thông qua Hotline: 0903 858 865 để được tư vấn và giải đáp chi tiết.
Xem thêm các bài viết liên quan:
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu từ ứng dụng tổng đài SMS Gateway
- Lợi ích khi sử dụng thẻ cào trúng thưởng qua hệ thống SMS Gateway
- Triển khai hiệu quả chiến dịch SMS Gateway cho trung tâm đào tạo
