Bạn băn khoăn khi lựa chọn giữa hai kênh tiếp thị SMS và Social media? Đây cũng là một câu hỏi được nhiều doanh nghiệp quan tâm khi trong giai đoạn duy trì mối quan hệ với khách hàng. Tuy nhiên, trong thế giới đa nền tảng như hiện nay, việc áp dụng một kênh tiếp thị sẽ khó mang lại được hiệu quả tối ưu nhất. Do đó, doanh nghiệp nên xem xét cách kết hợp SMS với Social media để cải thiện sự tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Hai kênh tiếp thị SMS và Social media có thể hỗ trợ lẫn nhau như thế nào?
Một ví dụ cụ thể cho việc hỗ trợ lẫn nhau của SMS và Social media chính là hình thức bán hàng trực tuyến thông qua livestream rất phổ biến trên các trang mạng xã hội.
Trước buổi livestream bạn có thể gửi tin nhắn SMS để thông báo về sự kiện sắp diễn ra. Điều này giúp tăng lượng khán giả có thể tham gia sự kiện. Vì có đến 90% người nhận sẽ mở tin nhắn ra xem ngay khi có thông báo.
Những điều doanh nghiệp nên và không nên làm khi triển khai SMS Marketing: https://mobile.aztech.com.vn/khi-trien-khai-sms-marketing-nen-va-khong-nen-lam-gi/
Thông qua mạng xã hội, cụ thể là trong buổi livestream, người bán sẽ công bố những sản phẩm, dịch vụ hay ưu đãi giảm giá. So với những bức hình do người bán cung cấp, những trải nghiệm trực tuyến này sẽ đáng tin cậy hơn. Khách hàng sẽ được hưởng những khuyến mãi nếu mua hàng ngay trong buổi trực tuyến. Đây cũng là yếu tố kích thích tăng lượng khách hàng tiềm năng. Hơn thế nữa, bạn còn có thể nhận những phản hồi ngay lập tức từ những người tham dự khác.
Kết hợp hai kênh tiếp thị SMS với social media như thế nào cho hiệu quả?
Kết hợp SMS và social media để thu thập thông tin khách hàng tiềm năng vào trang Opt-In
Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng vào trang Opt-In
Opt-In là một trang thu thập thông tin khách hàng thông qua từ khóa và 1 cú pháp tin nhắn đơn giản. Một số cách để thu thập thông tin khách hàng tiềm năng vào trang Opt-In:
- Đặt từ khóa và cú pháp trên Facebook cùng với 1 sự kiện khuyến mãi.
- Đặt mẫu cú pháp trong banner quảng cáo trên Facebook.
- Quảng cáo mẫu tin nhắn trên Youtube.
- Gửi tin nhắn SMS yêu cầu khách hàng nhắn tin theo cú pháp để nhận ưu đãi.
Lưu ý: Hãy tạo các từ khóa khác nhau cho mỗi kênh tiếp thị. Ví dụ: Doanh nghiệp có thể sử dụng từ khóa “SALE99” cho các khách hàng trên các phương tiện truyền thông xã hội. Và sử dụng “99SALE” cho những đối tượng trên SMS. Theo đó bạn có thể theo dõi lượng người tham gia một cách nhanh chóng và đơn giản hơn. Từ đó đánh giá hiệu quả của các kênh khác nhau dễ dàng hơn.
Theo đó, bạn đã thu thập được một danh sách khách hàng tiềm năng sẵn sàng tương tác với các thông báo, tin nhắn ưu đãi từ doanh nghiệp của bạn. Việc cần làm bây giờ là lên kế hoạch để gửi các tin nhắn đến danh sách đó thôi.
Bạn có thể tham khảo dịch vụ SMS Gateway của AZTECH để tối ưu hiệu quả tin nhắn SMS. Dịch vụ tin nhắn 2 chiều hay SMS Gateway là một giải pháp tiếp thị tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp nhưng hiệu quả đem lại là vô cùng rõ rệt.
Làm thế nào để phát triển danh sách khách hàng đăng ký SMS hiệu quả?: https://mobile.aztech.com.vn/dang-ky-sms/
Cân nhắc thông điệp phù hợp cho từng kênh tiếp thị
Cần phải cân nhắc thông điệp phù hợp cho từng kênh tiếp thị khác nhau
Một yếu tố quan trọng khi kết hợp SMS và Social media chính là cân nhắc thông điệp phù hợp cho từng kênh. Tùy thuộc vào thông điệp cần truyền tải mà bạn cần phải chỉnh sửa nội dung ngắn hoặc dài.
Tin nhắn SMS không thể quá dài vì khách hàng chỉ muốn đọc một cách nhanh chóng. Nhưng doanh nghiệp có thể truyền tải nội dung cụ thể hơn thông qua sự trợ giúp của mạng xã hội.
Ví dụ: Doanh nghiệp có thể đăng video có độ dài và thông điệp đầy đủ lên các trang truyền thông xã hội như Facebook hoặc Instagram. Lời kêu gọi hành động có thể được đặt ở cuối video để yêu cầu mọi người gửi SMS nếu có nhu cầu đăng ký.
Ngoài ra, bạn có thể sử dụng dịch vụ SMS Brandname để gửi các tin nhắn ngắn gọn để tạo và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Khách hàng dễ dàng đọc được thông điệp khi tin nhắn gửi trực tiếp về số điện thoại đã đăng ký.
Tóm lại, sự kết hợp giữa hai kênh tiếp thị SMS và social media là một sự lựa chọn tối ưu để gia tăng sự tương tác của khách hàng với doanh nghiệp. Hy vọng bài viết này sẽ cung cấp được những thông tin hữu ích cho bạn.
Liên hệ ngay với công ty AZTECH thông qua Hotline: 0903 858 865 để được tư vấn và giải đáp chi tiết về hai dịch vụ SMS Brandname và SMS Gateway dành cho doanh nghiệp.
